İADE, DEĞİŞİM VE GARANTİ ŞARTLARI

1. AMAÇ VE KAPSAM

 

Bu politika, Neurosante Medikal Elektronik Ltd. Şti. ("Şirket") tarafından işletilen www.neurosante.eu e-ticaret platformu üzerinden satışı yapılan ürünlerin iade, değişim ve garanti süreçlerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

 

Bu belge, müşterilerin sipariş iptali, ürün iadesi, değişim talebi ve garanti hizmetlerinden nasıl yararlanabileceğini açıklamakta olup, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun şekilde hazırlanmıştır.

 

Şirketimiz, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, tüm işlemleri şeffaf, adil ve yasal çerçevede yürütmektedir.

 

 

2. İADE POLİTİKASI (CAYMA HAKKI)

 

2.1. İade Edilemeyecek Ürünler

 

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi ç) bendi uyarınca, ambalajı, mührü veya paketi açılmış sağlık ve hijyen ürünleri iade edilemez.

 

Bu kapsamda, Neurosante Medikal Elektronik Ltd. Şti. tarafından satılan aşağıdaki ürünlerin ambalajları açıldıktan sonra iadesi mümkün değildir:

 

• NeuroCes™ PWL-05 Kraniyal Elektroterapi Stimülatörü

• NeuroCes™ PWL-05 için Kulak Klipsi Elektrot (1 çift)

• NeuroCes™ PWL-05 için Kulak Klipsi Elektrot (2 çift)

• NeuroCes™ PWL-05 için Kulak Klipsi Elektrot (5 çift)

• NeuroCes™ PWL-05 için Bağlantı Kablosu

 

Bu ürünler, kişisel kullanım amaçlı, sağlık ve hijyen açısından özel nitelikli tıbbi cihazlar olduğu için iade kapsamı dışındadır.

 

2.2. Cayma Hakkı Şartları

 

Ürünün ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve orijinal hali bozulmamış olması durumunda, sipariş teslim edildikten sonra 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.

 

Cayma hakkını kullanabilmek için:

 

• İade talebinizi 14 gün içinde info@neurosante.eu adresine e-posta ile bildirmeniz gerekmektedir.

• Ürün, orijinal ambalajında, tüm aksesuarları ile eksiksiz ve kullanılmamış şekilde iade edilmelidir.

• İade edilecek ürünlerin kargo ücreti tarafımıza aittir.

 

İade işlemleri, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde değerlendirilerek sonuçlandırılır. Onaylanan iadeler için ödeme, aynı ödeme yöntemi ile en geç 14 (ondört) gün içinde iade edilir.

 

 

3. DEĞİŞİM POLİTİKASI

 

3.1. Hasarlı veya Kusurlu Ürünlerin Değişimi

 

Sipariş ettiğiniz ürünlerin üretim hatalı, hasarlı veya eksik olması durumunda değişim talep edebilirsiniz.

 

Değişim süreci:

 

• Teslimattan itibaren 24 saat içinde info@neurosante.eu adresine e-posta ile bildirim yapılmalıdır.

• Ürünün kusurunu veya hasarını gösteren fotoğraf ve video kaydı paylaşılmalıdır.

• Değerlendirme sonucunda onaylanan ürünler, ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilir.

 

Hasarlı ürünlerin değişimi için dikkat edilmesi gerekenler:

 

• Ürün teslim alındığında kargo görevlisinin yanında paketin kontrol edilmesi tavsiye edilir.

• Dış ambalajında gözle görülür hasar olan paketler teslim alınmadan önce tutanak tutulmalıdır.

• Ürün değişimi, yalnızca fabrika çıkışlı kusurlar ve taşıma sırasında meydana gelen hasarlar için geçerlidir.

 

3.2. Kullanıcı Hatası Kaynaklı Hasarlarda Değişim Yapılmaz

 

Aşağıdaki durumlar nedeniyle zarar görmüş ürünler değişim kapsamına girmez:

 

• Düşme, çarpma, sıvı teması, elektrik dalgalanmaları sonucu meydana gelen arızalar

• Kullanıcı tarafından yetkisiz tamir veya modifikasyon yapılması

• Cihazın üretici talimatlarına aykırı şekilde kullanılması

 

 

4. GARANTİ ŞARTLARI

 

4.1. NeuroCes™ Cihazı İçin Garanti Kapsamı

 

NeuroCes™ Kraniyal Elektroterapi Stimülatörü cihazı, fatura tarihinden itibaren 2 yıl garanti kapsamındadır.

 

Garanti kapsamında olan durumlar:

​

• Üretim hatalarından kaynaklanan arızalar

• Normal kullanım koşullarında meydana gelen teknik sorunlar

 

4.2. Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

 

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamına girmez:

 

• Kullanıcı hatası nedeniyle oluşan hasarlar (düşme, darbe, sıvı teması vb.)

• Yanlış voltaj veya uygunsuz pil kullanımı nedeniyle oluşan arızalar

• Yetkisiz teknik servis veya kişisel müdahale sonucu oluşan sorunlar

 

Garanti kapsamındaki onarımlar ücretsiz olarak yapılır ve onarım mümkün değilse cihaz yenisiyle değiştirilir.

 

 

5. SERVİS VE TEKNİK DESTEK

 

5.1. Garanti Kapsamında Teknik Destek

 

Garanti süresi içinde cihazınızda bir sorun yaşarsanız info@neurosante.eu adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Şikayetiniz değerlendirilerek, cihaz onarılır veya yenisi ile değiştirilir.

 

5.2. Garanti Süresi Dolmuş Cihazlar İçin Teknik Destek

 

Garanti süresi dolmuş ürünler için ücretli teknik servis hizmeti sunulmaktadır.

 

Servis süreci şu şekildedir:

 

• Cihaz, kullanıcı tarafından teknik servise gönderilir.

• Arıza tespiti yapıldıktan sonra müşteriye servis ücreti bilgisi verilir.

• Onay alınması halinde onarım yapılır ve cihaz geri gönderilir.

 

Teknik servis ve onarım hizmeti almak için:

E-posta: info@neurosante.eu

 

 

6. YASAL HAKLAR VE SORUMLULUKLAR

 

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak hazırlanmıştır.

 

Müşterilerimiz, bu politikada belirtilen şartlar çerçevesinde kanuni haklarını kullanabilir ve ürün/hizmetlerimizle ilgili her türlü soruyu müşteri hizmetlerimize yönlendirebilir.

 

Sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: info@neurosante.eu

Telefon: +90 312 240 66 99
Adres: İvedik OSB Mah, Melih Gökçek Blv. 18/71, 06378, Yenimahalle, Ankara